Você conhece a escala Likert?
A Escala Likert é uma escala de classificação usada para perguntar a uma pessoa sobre seu nível de concordância ou discordância referente a um tópico específico . É ideal para…
O que é um modelo de pesquisa e quais você pode aplicar?
Nos últimos anos é evidente que a cada dia mais as empresas contam com as diferentes ferramentas de pesquisa para conhecer os gostos, preferências, opiniões ou necessidades de seus clientes…
Pesquisas de satisfação, informações valiosas para sua empresa.
Se você está se perguntando para que serve uma pesquisa de satisfação, sua utilidade é muito maior do que medir o nível de satisfação e comprometimento de seus clientes, é…
A Jornada do Cliente em Supermercados
“A que vontade de comer um belo bife de contrafilé!” “Nossa, não tem nada nessa geladeira!” “Vamos nos reunir hoje, passo no mercado e levo a cerveja, que tal?” Estes…
4 características de uma equipe de sucesso
O trabalho em equipe é fundamental para o desenvolvimento das organizações. Portanto, promover que os colaboradores desenvolvam seu potencial ao máximo é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento. O papel…
Gestão de conflitos: 7 recomendações para negociações eficazes
A resolução de conflitos é a união de técnicas que ajudam a resolver divergências individuais ou coletivas; já que quando as percepções são contraditórias entre si, é comum que surjam problemas com os outros; que podem ser resolvidos com sucesso se os métodos corretos forem levados em consideração.
Como ter uma comunicação assertiva com seu chefe?
Muitas vezes a comunicação assertiva entre o funcionário e o líder torna-se complexa, o que provoca: retrocessos, mal-entendidos e perda de eficiência. Para evitar transtornos no local de trabalho, a comunicação…
Como transformar reclamações em oportunidades?
É importante transformar reclamações em oportunidades, pois é comum que sejam feitas reclamações em uma empresa, porém, se não forem tratadas corretamente, podem gerar um elevado número de clientes perdidos.…
O que é o ponto crítico para o cliente?
Você sabe qual é a jornada de compra de um cliente? um cliente é uma pessoa que é atendida; todos tem seu ponto crítico, em que o cliente compara o serviço ou…
Liderança empresarial: qual é a habilidade mais importante em um líder?
A liderança organizacional não é algo novo, mas se mostra cada vez mais atual, pois hoje as empresas enfrentam uma alta competição e inúmeras incertezas, o que exige inovação constante por…