Treinamentos paralisados
Nunca foi tão importante treinar as pessoas, especialmente aqueles que estão na linha de frente de combate ao Coronavirus e o que vemos, na verdade, é uma imensa paralisação das…
Padrão de Atendimento – O hábito de atender com excelência.
10 entre 10 gestores desejam que suas equipes prestem atendimento aos seus clientes de maneira “padrão”, ou seja, sempre igual e obviamente em nível de excelência. Por que eles desejam?…
Auditoria de PDV: por que está em alta?
Com tantas mudanças no mercado, é imprescindível que as empresas estejam alinhadas em seus processos e que ofereçam aos seus clientes um ambiente que passe credibilidade e sensações ligadas à…
Os 4 princípios do Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente passou da fase de somente ter um produto disponível e esperar que consumidor conclua a compra. Hoje em dia é imprescindível que haja uma conversa para…
Como manter minha competitividade no mercado?
Quando temos um objetivo sólido, é muito difícil de desistir dele. Como diz Mário Sérgio Cortella: “não existe fracasso no insucesso, o fracasso está na desistência”. E quando falamos de competitividade,…
4 razões para fazer qualificação de fornecedores
A qualificação de fornecedores é um ponto importante para a gestão da empresa, afinal, toda organização necessita de parceiros que as possam ajudar fornecendo produtos e serviços de acordo coma…
Pesquisa de Clima Organizacional: por que você deve fazer?
Sabe aquele silêncio que dura o dia todo? Ou uma equipe que não está atingindo nem parte dos resultados? Esses dois problemas são indícios que você deveria implantar uma Pesquisa…
Local Guide: como sua empresa deve se comportar?
O Local Guide, ou em português, Guias de Locais do Google surgiu como um complemento do Google Maps, e está diretamente ligado às avaliações das pessoas. E, uma diferente característica…
Cliente Oculto: como implantar na minha empresa?
De 2016 para cá houve um aumento na tendência de clientes ocultos. Em termos gerais, o cliente oculto nada mais é do que um consumidor crítico, que tem como principal…
Karoshi: os limites entre o seu trabalho e a sua saúde
Dois anos atrás, no Japão, eles enfrentaram um problema de saúde pública, devido à doença de Karoshi que podemos traduzir como a morte por excesso de trabalho, desde então 191…