No ambiente empresarial, a gestão de equipe e a administração são elementos fundamentais para o sucesso de uma organização. Embora muitas vezes utilizados como sinônimos, esses termos são utilizados em…

Pirâmide de William Glasser oferece uma visão do processo de aprendizagem das pessoas, explorando diversos métodos para alcançá-lo. Glasser faz uma comparação dos métodos passivo e ativo observando a eficácia…

Em um ambiente corporativo o trabalho em equipe é um fator determinante para o sucesso dos projetos, tanto por melhorar o convívio entre os profissionais como por beneficiar a empresa.…

Se você quer realizar uma pesquisa de satisfação de sucesso, tenha em mente o quão importante é coletar o maior número de respostas possíveis para analisar os resultados e criar…

Ter clientes satisfeitos é extremamente gratificante para qualquer negócio, eles são a base do negócio e manter as avaliações da empresa em alta ajuda a ter um bom posicionamento no…

Seguir boas práticas de atendimento pode ser a chave para fechar uma venda e fidelizar clientes, por isso, ter uma comunicação bem trabalhada é fundamental para a equipe de atendimento,…

No artigo de hoje você vai conferir dicas essenciais para aplicação eficaz de uma pesquisa de satisfação em seu estabelecimento, coloque em prática e obtenha melhores resultados: 1 – Defina…

Muitas empresas e pessoas têm um produto ou serviço de qualidade, mas não estão vendendo o suficiente. A razão? Eles ainda não descobriram como utilizar e qual o verdadeiro potencial…

A função do cliente oculto é coletar informações e realizar uma análise com base em determinadas variáveis definidas. Idealmente, o cliente oculto deve ser aplicado como uma ferramenta de medição…

Um líder possui diversas atividades em seu dia a dia, dentre elas estão: definir processos e metas, trazer bons resultados para a organização, gerenciar sua equipe, tomar decisões importantes, entre…

O cliente oculto ou cliente anônimo (em inglês Mystery Shopper) é uma técnica normalmente utilizada para avaliar o atendimento ao cliente. A técnica consiste no investigador atuando como um cliente…

Ter as estratégias de amostragem é fundamental para o momento da realização de pesquisas de mercado, neste artigo apresentaremos em que consistem, qual classificação existente e qual é a sua…

É uma técnica que surgiu com o objetivo de melhorar os resultados de segmentações obtidos através do AID. O CHAID requer uma variável dependente categórica e várias variáveis ​​independentes ou…

Uma pesquisa de satisfação eficaz permitirá que você garanta o atendimento de seus clientes em cada um dos pontos de contato de serviço que eles têm dentro de sua experiência…

Uma proposta de valor é a promessa de valor que um cliente espera receber de uma empresa. É mais do que apenas uma descrição do produto ou serviço: é a…

Nesta nova era digital todos os dias é necessário ficar na vanguarda e poder aproveitar cada nova situação ou desafio presente, este é precisamente o panorama da mudança em que…

A Escala Likert é uma escala de classificação usada para perguntar a uma pessoa sobre seu nível de concordância ou discordância referente a um tópico específico . É ideal para…

Nos últimos anos é evidente que a cada dia mais as empresas contam com as diferentes ferramentas de pesquisa para conhecer os gostos, preferências, opiniões ou necessidades de seus clientes…

Se você está se perguntando para que serve uma pesquisa de satisfação, sua utilidade é muito maior do que medir o nível de satisfação e comprometimento de seus clientes, é…