No artigo de hoje você vai conferir dicas essenciais para aplicação eficaz de uma pesquisa de satisfação em seu estabelecimento, coloque em prática e obtenha melhores resultados: 1 – Defina…

Muitas empresas e pessoas têm um produto ou serviço de qualidade, mas não estão vendendo o suficiente. A razão? Eles ainda não descobriram como utilizar e qual o verdadeiro potencial…

A função do cliente oculto é coletar informações e realizar uma análise com base em determinadas variáveis definidas. Idealmente, o cliente oculto deve ser aplicado como uma ferramenta de medição…

Um líder possui diversas atividades em seu dia a dia, dentre elas estão: definir processos e metas, trazer bons resultados para a organização, gerenciar sua equipe, tomar decisões importantes, entre…

O cliente oculto ou cliente anônimo (em inglês Mystery Shopper) é uma técnica normalmente utilizada para avaliar o atendimento ao cliente. A técnica consiste no investigador atuando como um cliente…

Ter as estratégias de amostragem é fundamental para o momento da realização de pesquisas de mercado, neste artigo apresentaremos em que consistem, qual classificação existente e qual é a sua…

É uma técnica que surgiu com o objetivo de melhorar os resultados de segmentações obtidos através do AID. O CHAID requer uma variável dependente categórica e várias variáveis ​​independentes ou…

Uma pesquisa de satisfação eficaz permitirá que você garanta o atendimento de seus clientes em cada um dos pontos de contato de serviço que eles têm dentro de sua experiência…

Uma proposta de valor é a promessa de valor que um cliente espera receber de uma empresa. É mais do que apenas uma descrição do produto ou serviço: é a…

Nesta nova era digital todos os dias é necessário ficar na vanguarda e poder aproveitar cada nova situação ou desafio presente, este é precisamente o panorama da mudança em que…