IMPACTO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NAS EMPRESAS
Vivemos em uma era onde holofotes estão apontados para as tecnologias, que está cada vez mais presente em nossas vidas, e nas empresas isso não é diferente. E qual impacto disso?
A transformação digital passou a não ser mais uma escolha, e sim necessidade para as empresas que buscam prosperar em um ambiente altamente competitivo e dinâmico.
A transformação digital refere-se à incorporação estratégica de tecnologias digitais nas operações, processos e cultura de uma organização, envolve a integração de tecnologias como, inteligência artificial, análise de dados, automação, computação em nuvem, Internet das Coisas (IoT), entre outras.
A transformação digital garante o lugar da empresa no futuro, pois é uma mudança que veio para ficar, é uma evolução profunda na organização, que envolve todos os colaboradores, diversas ferramentas e até mesmo os processos operacionais.
David L. Rogers, especialista em estratégia digital, em seu livro “Transformação Digital: Repensando o Seu Negócio para a Era Digital” definiu cinco domínios para a transformação digital, sendo eles:
- Clientes:
Há um tempo atras quem dominava os clientes eram as organizações, investiam em estratégias de outbound marketing, geravam campanhas em massa e procuravam alcançar o máximo de possíveis clientes, mas agora, essa realidade é outra: O cliente possui o poder de escolha, ao longo dos anos ele passou a ter mais consciência e entender seus valores no papel de cliente, são eles que influenciam e constroem a reputação das marcas, principalmente com os mais diversos meios digitais existentes, onde os consumidores podem expressar sua opinião sobre as marcas e seus produtos, e é ali que muitas pessoas escutarão sua voz.
O uso de ferramentas digitais está mudando a maneira como descobrem, avaliam, compram e usam os produtos, e como compartilham, interagem e mantêm-se conectados com as marcas. Com isso, as empresas precisam inovar sua forma de atender os clientes, seja pela implantação de chats ao vivo, redes sociais e criação de conteúdo de valor.
2. Competição:
Atualmente as marcas não competem mais somente com seus concorrentes diretos, mas com outras redes indiretas que “roubam” os clientes para novas soluções digitais. Um exemplo é a Netflix, que não compete apenas com outras plataformas de streaming, mas também com qualquer forma de entretenimento que possa atrair a atenção dos seus usuários, como televisão a cabo, jogos eletrônicos ou até mesmo atividades ao ar livre.
É importante que as empresas busquem formas diversificadas para se destacar, oferecendo mais opções aos clientes e com adaptações constantes.
Reflita… Quem são seus concorrentes indiretos e o que eles oferecem que poder atrair seu público-alvo?
3. Dados:
Um dos maiores desafios da transformação digital é transformar dados em informações de real valor para o seu negócio e sua vida. Cada vez mais, as empresas buscam a tomada de decisão com base em dados estruturados, eliminando a dependência do “feeling” de um decisor.
Um exemplo prático é a demanda crescente de profissionais analistas de BI (Business Intelligence) que possuem a capacidade de coleta, análise e estruturação de dados para correção de problemas ou criação de novas oportunidades
4. Inovação:
Vivemos em um contexto de mudanças constantes, onde a interação e experimentação são peças-chave para inovar neste “mundo novo”.
Inovar é preciso, e isso envolve custos altos para proporcionar uma experiencia encantadora aos clientes, antigamente muitas empresas só conseguiam ter a noção de se realmente o produto daria certo, após o lançamento, e as vezes semanas depois…
Hoje a estratégia é diferente e que poupa recursos, logo na fase inicial da criação do produto até a fase de lançamento, é preciso fazer testes A/B, fazer validações contínuas e pesquisas com os consumidores.
Por exemplo, há empresas que trabalham com MVP (Produto viável mínimo), que é a criação de um produto com as principais funcionalidades, sem funções extras e muitos detalhes e colocam em teste, após um período de análise, coletam resultados e aprimoram o produto.
Por exemplo, algumas empresas adotam a estratégia do MVP (Produto Mínimo Viável), que consiste na criação de um produto com as funcionalidades essenciais, evitando recursos extras e detalhes excessivos. Esse produto é então lançado para teste, e após um período de análise, os resultados são coletados e utilizados para aprimorar o produto.
Outra abordagem inovadora é o lançamento de versões beta para um grupo específico de usuários. Os feedbacks recebidos durante essa fase são analisados, permitindo a aplicação de melhorias significativas. Esse processo resulta na criação da versão final, que é então disponibilizada para todos os usuários.
Empresas que adotam esses métodos têm a capacidade de se adaptar rapidamente às demandas do mercado, aproveitando oportunidades que surgem de maneira inesperada. Essas práticas não apenas otimizam o desenvolvimento do produto, mas também fortalecem a posição da empresa, tornando-a mais ágil e receptiva às mudanças no cenário empresarial.”
5. Valor:
Por fim, todos esses domínios da transformação digital não seriam válidos se não estivessem baseados em um ponto central: a proposta de valor. Clientes, competidores, geração de inovação, dados, tudo isso precisa ter um objetivo, e isso é o valor do seu negócio. “As tecnologias digitais nos forçam a pensar de maneira diferente sobre como compreendemos e criamos valor para os clientes.” Rogers (2017)
Como você viu nos 5 pilares, a transformação digital tem grande impacto na vida dos negócios, pois ela é uma das responsáveis por ir mudando e moldando o perfil de novos clientes e profissionais, impactando também nos processos operacionais, no controle de gestão e na personalização da experiencia dos clientes e para isso utilizar novas estratégias é fundamental para o ganho de eficiência e vantagem competitiva.
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