COMPORTAMENTO ASSERTIVO
A assertividade surge como resposta de resolução em situações em que é fundamental manter a relação com o outro. Essa é uma das grandes preocupações das empresas, que devem garantir…
O que é inteligência emocional e como ela influencia o trabalho?
A inteligência emocional tem grande influência no trabalho, em como lidamos com nossas emoções e sentimentos diante dos problemas e situações do dia a dia.
Dimensões que você pode medir no clima organizacional
As dimensões ou variáveis do clima organizacional são aquelas características que podem ser medidas, avaliadas e que permitem que um diagnóstico assertivo seja feito sobre a situação de uma empresa…
CLASSIFICAÇÃO DAS AUDITORIAS
A auditoria é um procedimento cujo objetivo é verificar cuidadosamente a documentação da empresa para averiguar se as informações estão de acordo com as normas e procedimentos definidos e se são…
Diretrizes para uma auditoria interna
A norma ISO 19011 foi desenvolvida pela International Organization for Standardization (ISO) e foi publicada pela primeira vez em 2002. Ela fornece diretrizes para realização de auditorias, independente do tipo…
Conceito da Auditoria Interna
Como disse o especialista em Auditoria Fiscal Crepaldi (2013, p. 83), “as empresas estão buscando cada vez mais a identificação de oportunidades e estratégias para minimizar riscos aos seus negócios,…
6 TIPOS DE EQUIPES DE TRABALHO
Em um ambiente corporativo o trabalho em equipe é um fator determinante para o sucesso dos projetos, tanto por melhorar o convívio entre os profissionais como por beneficiar a empresa.…
Canais para Enviar uma Pesquisa de Satisfação
Se você quer realizar uma pesquisa de satisfação de sucesso, tenha em mente o quão importante é coletar o maior número de respostas possíveis para analisar os resultados e criar…
LIDANDO COM CLIENTES INSATISFEITOS
Ter clientes satisfeitos é extremamente gratificante para qualquer negócio, eles são a base do negócio e manter as avaliações da empresa em alta ajuda a ter um bom posicionamento no…
Boas práticas para o atendimento ao cliente
Seguir boas práticas de atendimento pode ser a chave para fechar uma venda e fidelizar clientes, por isso, ter uma comunicação bem trabalhada é fundamental para a equipe de atendimento,…