A comunicação, em termos gerais, pode ser definida como a forma que utilizamos para passar uma mensagem para o outro. E, quando falamos de comunicação interna nas empresas, alteramos o…

Face to face, telefônico, SAC 2.0 e 3.0, chat bots, e-mail marketing… Enfim, são grandes possibilidades de canais para fazer um bom atendimento ao cliente. Hoje, como já sabemos, o…

Como você acordou hoje? Sentindo-se bem ou com lamentos constantes? Fique sabendo que a maneira como você começa o dia está diretamente ligada à sua motivação. Mas, você sabe dizer…

Cliente oculto ou Mystery Shopper, é uma estratégia de marketing eficaz para avaliar a experiência que o consumidor tem em uma organização ao procurar um produto ou serviço. Onde a…

Você já pensou no quanto poderia melhorar suas vendas e, ao mesmo tempo, criar modelos impecáveis de negociação, utilizando os motivos de compra ou não dos seus clientes? Imagina o…

Os dias atuais exigem um senso de equipe, de pessoas que se juntam com o propósito de alcançar objetivos individuais, que estejam de acordo com o todo, e gerais. Desde…

O fenômeno da Globalização É claro que, nos últimos anos, fenômenos vêm ocorrendo e marcando o desenvolvimento das diferentes regiões do mundo. Isto ocorre nas áreas política, social e econômica.…

O Programa 5s está ligado à disciplina da empresa como um todo, envolvendo identificar problemas e oportunidades. Como principal proposta temos a diminuição do desperdício e o aumento da eficácia…

Algo importante que um bom vendedor deve fazer é saber onde vai ou irá vender. Para isto, daremos uma pequena introdução à priorização de oportunidades. Um paradigma que se deve…

A gestão de desempenho é ainda um conceito novo, que tem como objetivo comparar os resultados obtidos com os esperados. Assim, somente o trabalho que já fora planejado que será…