Categoria: ARTIGOS ORGANIZACIONAIS

Os resolvedores de problemas no papel de heróis Todos os dias cada um de nós agimos sobre algum processo, serviço ou produto que não saiu como planejado. E, dessa forma,…

“- Bom dia, como vai? Recentemente nós lhes apresentamos uma proposta para a reforma de seu apartamento, mas infelizmente não tivemos êxito com a contratação. Pode nos responder algumas questões…

Empoderamento, sim, é um neologismo, e já aceitamos! O Cliente está Empoderado! (Licença para usar as letras maiúsculas onde não se deve). Afinal, o atendimento ao cliente 2.0 está em…

O cliente oculto trabalhando com o marketing O marketing está em constante evolução, com isso novas técnicas foram desenvolvidas para entender a imagem que os clientes têm de uma empresa. Na…

Você sabe como funciona a metodologia da Qualylife para a Pesquisa de Satisfação de Cliente? Se ainda não, não tem problema! A fim de te ajudar, exemplificamos os 04 passos…

Líder melhor: estamos sempre em busca de crescer A liderança de uma empresa reflete muito em seu crescimento. Portanto, segue abaixo as “5 dicas para se tornar um líder melhor”.…

Empresas comprometidas com a qualidade dos produtos e serviços ofertados priorizam a pesquisa de satisfação de clientes, uma vez que, por meio dela, é possível acompanhar os resultados alcançados no…

A certificação da ISO 9001 A certificação ISO 9001 é voltada para a organização interna das empresas e cria um foco na melhoria contínua da empresa. Desta maneira, garante que…

O que é o cliente oculto? O serviço de cliente oculto é utilizado por empresas de diversos segmentos e portes. Por meio deste serviço conseguimos analisar de forma discreta e…

Confira as características que traduzem o potencial de uma pessoa para ser um líder nato, de acordo com três especialistas consultados. As características de um líder nato Algumas características comportamentais…