O título pode parecer contraditório, mas segundo o site Nexxto, estima-se que entre 54% e 70% dos clientes insatisfeitos poderiam voltar a comprar caso suas reclamações sejam atendidas. Ou seja,…

O termo clima organizacional diz respeito ao que os colaboradores da sua empresa pensam em relação ao ambiente em que trabalham. Além disso, esse clima pode ser transmitido aos seus clientes…

Os resolvedores de problemas no papel de heróis Todos os dias cada um de nós agimos sobre algum processo, serviço ou produto que não saiu como planejado. E, dessa forma,…

“- Bom dia, como vai? Recentemente nós lhes apresentamos uma proposta para a reforma de seu apartamento, mas infelizmente não tivemos êxito com a contratação. Pode nos responder algumas questões…

Empoderamento, sim, é um neologismo, e já aceitamos! O Cliente está Empoderado! (Licença para usar as letras maiúsculas onde não se deve). Afinal, o atendimento ao cliente 2.0 está em…

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