Cliente Oculto: você sabe o que é?
Também chamado de cliente misterioso ou consumidor oculto, a função do cliente oculto nada mais é do que testar a eficiência e a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa…
Coaching de Liderança: por que você precisa dele?
Uma das frases mais ouvidas nos dias de hoje é: “Buscamos mais líderes, e menos chefes”. E claro que isto é uma grande verdade. Afinal, queremos inspirações! E o famoso…
8 erros de atendimento ao cliente: com exemplos práticos
Erros de atendimento ao cliente são um problema para as vendas. Já que é um mecanismo eficiente para diferenciar-se da concorrência. Mas, hoje até as empresas de maior prestígio apresentam…
A reputação nas empresas: você sabe como está a sua?
Percebeu-se, nos últimos anos, um aumento do número de avaliações da reputação nas empresas no mercado. Para isto, utilizam uma série de serviços e pesquisas de Inteligência de Mercado, como…
Pesquisa de satisfação de clientes: quando colocá-la em prática?
A Pesquisa de Satisfação de Clientes serve para avaliar como eles estão se sentindo em relação à sua empresa. Afinal, eles são detratores, neutros ou promotores? Qual é a impressão…
Solucionando o caso dos clientes insatisfeitos: como cativá-los?
O título pode parecer contraditório, mas segundo o site Nexxto, estima-se que entre 54% e 70% dos clientes insatisfeitos poderiam voltar a comprar caso suas reclamações sejam atendidas. Ou seja,…
Como anda o clima organizacional na sua empresa?
O termo clima organizacional diz respeito ao que os colaboradores da sua empresa pensam em relação ao ambiente em que trabalham. Além disso, esse clima pode ser transmitido aos seus clientes…
Os resolvedores de problemas: por que evitá-los?
Os resolvedores de problemas no papel de heróis Todos os dias cada um de nós agimos sobre algum processo, serviço ou produto que não saiu como planejado. E, dessa forma,…
WIN/LOSS – Você não sabe o que está perdendo, literalmente!
“- Bom dia, como vai? Recentemente nós lhes apresentamos uma proposta para a reforma de seu apartamento, mas infelizmente não tivemos êxito com a contratação. Pode nos responder algumas questões…
O Atendimento ao Cliente 2.0
Empoderamento, sim, é um neologismo, e já aceitamos! O Cliente está Empoderado! (Licença para usar as letras maiúsculas onde não se deve). Afinal, o atendimento ao cliente 2.0 está em…