Categoria: ARTIGOS ORGANIZACIONAIS
Diretrizes para uma auditoria interna
A norma ISO 19011 foi desenvolvida pela International Organization for Standardization (ISO) e foi publicada pela primeira vez em 2002. Ela fornece diretrizes para realização de auditorias, independente do tipo…
Conceito da Auditoria Interna
Como disse o especialista em Auditoria Fiscal Crepaldi (2013, p. 83), “as empresas estão buscando cada vez mais a identificação de oportunidades e estratégias para minimizar riscos aos seus negócios,…
4 características de uma equipe de sucesso
O trabalho em equipe é fundamental para o desenvolvimento das organizações. Portanto, promover que os colaboradores desenvolvam seu potencial ao máximo é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento. O papel…
Gestão de conflitos: 7 recomendações para negociações eficazes
A resolução de conflitos é a união de técnicas que ajudam a resolver divergências individuais ou coletivas; já que quando as percepções são contraditórias entre si, é comum que surjam problemas com os outros; que podem ser resolvidos com sucesso se os métodos corretos forem levados em consideração.
O que é o ponto crítico para o cliente?
Você sabe qual é a jornada de compra de um cliente? um cliente é uma pessoa que é atendida; todos tem seu ponto crítico, em que o cliente compara o serviço ou…
Pesquisa de Clima Organizacional: por que você deve fazer?
Sabe aquele silêncio que dura o dia todo? Ou uma equipe que não está atingindo nem parte dos resultados? Esses dois problemas são indícios que você deveria implantar uma Pesquisa…
Local Guide: como sua empresa deve se comportar?
O Local Guide, ou em português, Guias de Locais do Google surgiu como um complemento do Google Maps, e está diretamente ligado às avaliações das pessoas. E, uma diferente característica…
Comunicação interna: os 5 passos para chegar à excelência
A comunicação, em termos gerais, pode ser definida como a forma que utilizamos para passar uma mensagem para o outro. E, quando falamos de comunicação interna nas empresas, alteramos o…
Atendimento ao cliente: 5 práticas infalíveis
Face to face, telefônico, SAC 2.0 e 3.0, chat bots, e-mail marketing… Enfim, são grandes possibilidades de canais para fazer um bom atendimento ao cliente. Hoje, como já sabemos, o…
Motivação: 8 passos para mantê-la em dia
Como você acordou hoje? Sentindo-se bem ou com lamentos constantes? Fique sabendo que a maneira como você começa o dia está diretamente ligada à sua motivação. Mas, você sabe dizer…