Autor: Qualylife Brasil
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
A assertividade surge como resposta de resolução em situações em que é fundamental manter a relação com o outro. Essa é uma das grandes preocupações das empresas, que devem garantir…
O que é inteligência emocional e como ela influencia o trabalho?
A inteligência emocional tem grande influência no trabalho, em como lidamos com nossas emoções e sentimentos diante dos problemas e situações do dia a dia.
CLASSIFICAÇÃO DAS AUDITORIAS
A auditoria é um procedimento cujo objetivo é verificar cuidadosamente a documentação da empresa para averiguar se as informações estão de acordo com as normas e procedimentos definidos e se são…
Diretrizes para uma auditoria interna
A norma ISO 19011 foi desenvolvida pela International Organization for Standardization (ISO) e foi publicada pela primeira vez em 2002. Ela fornece diretrizes para realização de auditorias, independente do tipo…
Conceito da Auditoria Interna
Como disse o especialista em Auditoria Fiscal Crepaldi (2013, p. 83), “as empresas estão buscando cada vez mais a identificação de oportunidades e estratégias para minimizar riscos aos seus negócios,…
6 TIPOS DE EQUIPES DE TRABALHO
Em um ambiente corporativo o trabalho em equipe é um fator determinante para o sucesso dos projetos, tanto por melhorar o convívio entre os profissionais como por beneficiar a empresa.…
Canais para Enviar uma Pesquisa de Satisfação
Se você quer realizar uma pesquisa de satisfação de sucesso, tenha em mente o quão importante é coletar o maior número de respostas possíveis para analisar os resultados e criar…
LIDANDO COM CLIENTES INSATISFEITOS
Ter clientes satisfeitos é extremamente gratificante para qualquer negócio, eles são a base do negócio e manter as avaliações da empresa em alta ajuda a ter um bom posicionamento no…
Boas práticas para o atendimento ao cliente
Seguir boas práticas de atendimento pode ser a chave para fechar uma venda e fidelizar clientes, por isso, ter uma comunicação bem trabalhada é fundamental para a equipe de atendimento,…
Conheça 5 dicas de como fazer uma Pesquisa de Satisfação
No artigo de hoje você vai conferir dicas essenciais para aplicação eficaz de uma pesquisa de satisfação em seu estabelecimento, coloque em prática e obtenha melhores resultados: 1 – Defina…