Autor: Qualylife Brasil
A boa comunicação move as empresas, como anda a da sua?
O ser humano se comunica desde os primórdios da vida. Estamos sempre em busca de novas formas de interação com o outro, seja na forma escrita, falada, visual, virtual ou…
Como melhorar o Clima Organizacional? 7 dicas práticas!
O clima organizacional é resultado da cultura, dos líderes, dos benefícios, da atribuição salarial, do espaço físico e, claro, dos membros da organização. O ambiente de trabalho é fundamental na…
Cliente Oculto: como avaliar o seu negócio?
Já não é de hoje que pequenas e médias empresas têm recorrido ao cliente oculto a fim de levantar informações sobre os seus produtos e/ou serviços e também sobre o…
Quais são os principais benefícios do cliente oculto na minha empresa?
As empresas que ainda não desenvolvem este projeto, não conseguem ver os benefícios do cliente oculto e precisam saber que por meio dele os seus objetivos são atingidos de uma…
Cliente Oculto: você sabe o que é?
Também chamado de cliente misterioso ou consumidor oculto, a função do cliente oculto nada mais é do que testar a eficiência e a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa…
Coaching de Liderança: por que você precisa dele?
Uma das frases mais ouvidas nos dias de hoje é: “Buscamos mais líderes, e menos chefes”. E claro que isto é uma grande verdade. Afinal, queremos inspirações! E o famoso…
8 erros de atendimento ao cliente: com exemplos práticos
Erros de atendimento ao cliente são um problema para as vendas. Já que é um mecanismo eficiente para diferenciar-se da concorrência. Mas, hoje até as empresas de maior prestígio apresentam…
A reputação nas empresas: você sabe como está a sua?
Percebeu-se, nos últimos anos, um aumento do número de avaliações da reputação nas empresas no mercado. Para isto, utilizam uma série de serviços e pesquisas de Inteligência de Mercado, como…
Pesquisa de satisfação de clientes: quando colocá-la em prática?
A Pesquisa de Satisfação de Clientes serve para avaliar como eles estão se sentindo em relação à sua empresa. Afinal, eles são detratores, neutros ou promotores? Qual é a impressão…
Solucionando o caso dos clientes insatisfeitos: como cativá-los?
O título pode parecer contraditório, mas segundo o site Nexxto, estima-se que entre 54% e 70% dos clientes insatisfeitos poderiam voltar a comprar caso suas reclamações sejam atendidas. Ou seja,…