Skip to main content

Qualylife e Air Liquide firmam contrato para qualificação de fornecedores.

As normas de gestão sejam de qualidade, ambientais ou de saúde e segurança, modelos de compliance e governança, todos exigem que as empresas selecionem, qualifiquem e avaliem com frequência seus fornecedores. Também com frequência, exigências cada vez mais severas e abrangentes excluem empresas despreparadas, descumpridoras de regulamentações e boas práticas do rol de fornecedores da cadeia produtiva dos principais compradores, em especial de médias e grandes empresas.

Ter um bom produto já não é garantia de vendas, é preciso demonstrar conformidade , desde o desenvolvimento até a entrega, passando pela saúde financeira, fiscal e regulamentar/legal para que uma empresa possa garantir sua aptidão para o fornecimento aos grandes compradores.

Os recentes escândalos de corrupção no Brasil também contribuem para um aprimoramento dos modelos de gestão de suprimentos, a voz das áreas de engenharia, qualidade, meio ambiente e compliance ganharam mais espaço na discussão sobre fornecedores junto às áreas responsáveis pela decisão final, o preço jamais deixará de ser fator  decisivo, mas ele é cada vez mais uma “parte” de um conjunto de fatores que devem estar equalizados e atendidos.

Bem, o fato é que, se de um lado, fornecedores precisam estar preparados e em conformidade para ganharem negócios, do outro lado, compradores também precisam reservar tempo, estrutura, sistemas e pessoas para realizarem seleção, avaliação e qualificação de seus fornecedores e isso tudo também gera custos e carece de especialização.

A Construcap, renomada construtora com sede em SP e agora a Air Liquide, uma dos maiores fornecedores de gases do mundo, confiam à Qualylife as tarefas mais burocráticas e dispendiosas dos processos de seleção, qualificação e avaliação de seus fornecedores. Com demandas previamente negociadas, a Qualylife se encarrega de contatar os fornecedores de ambas as empresas, solicitando, recebendo, gerenciando e produzindo relatórios que avaliam os riscos associados a cada fornecedor, permitindo que o cliente final foque na decisão e deixe o processo com um especialista.

Se sua empresa também pretende aprimorar os processos de seleção, qualificação e avaliação de fornecedores,clique aqui e entre em contato e siga focado em suas decisões estratégicas enquanto realizamos as tarefas meio com especialização e produtividade. Consulte-nos também sobre auditorias presenciais de sua cadeia de suprimentos.

 

Autor: Daniel Sanches – Diretor da Qualylife A.L

Leia Mais

5 Dicas Para se Tornar um Líder Melhor

A liderança de uma empresa reflete muito em seu crescimento, portanto segue abaixo: “5 dicas para se tornar um líder melhor” para que você possa melhorar seu desempenho e o desempenho de sua empresa.

A Qualylife oferece diversos serviços de auditorias e treinamentos para sua empresa, entre eles o “Programa de Desenvolvimento de Líderes” para conhecer sobre, Clique Aqui.

 

Autor: Willian Araujo (Marketing Qualylife)

Leia Mais

Pesquisa de Satisfação de clientes.

Empresas comprometidas com a qualidade dos produtos e serviços ofertados priorizam a pesquisa de satisfação dos clientes, uma vez que, por meio dela, é possível acompanhar os resultados alcançados no mercado e a competitividade do negócio.

A partir destes resultados,a empresa consegue medir o nível de sucesso do negócio, reconhecer falhas e modificar suas estratégias comerciais, utilizando as informações coletadas como pré-requisitos para a definição de novos planos de marketing.

Por meio de entrevistas (estas podem ser através de questionários físicos ou virtuais) é possível coletar informações precisas sobre as necessidades do público-alvo, aceitação do produto, identificação com a marca, influência da concorrência e outros dados relevantes.

Um ponto chave é a elaboração do questionário, pois só assim você conseguirá ter as respostas para o que realmente precisa. No mercado existem vários modelos prontos, mas é necessário customizar para cada negócio.

Outro dado importante é que o cliente, ao responder uma pesquisa de satisfação, acredita que melhorias na empresa acontecerão, mas se nada for feito, a expectativa do cliente não será atendida e o projeto será um “tiro no pé”. Portanto, não se esqueça de dar uma devolutiva dizendo o que pretende fazer para melhorar os pontos de melhoria detectados.

 

A Qualylife oferece o serviço de “Pesquisa de Satisfação de cliente” através de três passos:

-Elaboração do questionário de pesquisa;

-Aplicação de pesquisa;

-Tabulação dos resultados e elaboração do relatório.

* se o cliente desejar, podemos ajudar também na elaboração de plano de ações após os resultados!

 

Desde de 2003 no mercado, a Qualylife já ajudou inúmeras empresas na aplicação e planos de ação, sempre trazendo as melhores técnicas e consultores especialistas em satisfação do cliente.

Para conhecer mais sobre o nosso serviço de “Pesquisa de Satisfação de Cliente” clique aqui.

 

Autor: Willian Araujo (Marketing – Qualylife).

 

Leia Mais

Vantagens da ISO 9001

A certificação ISO 9001 é voltada para a organização interna das empresas e cria um foco na melhoria contínua da empresa. Com isso, garante que os processos funcionem de uma forma adequada, fazendo com que o serviço prestado cumpra com o esperado pelo cliente.

 

A ISO 9001 é dirigida a qualquer tipo de organizações seja ela pública ou privada, independente do seu porte ou atividades.

Muitas vezes os consumidores não sabem a respeito das vantagens de tratar com empresas que usufruem de um Sistema da Gestão da Qualidade, sendo que a certificação ISO 9001 tem como um dos sues maiores objetivos a satisfação do cliente, assegurando ao consumidor a garantia de que o produto ou serviço prestado é fruto de um processo de padronização que busca a melhoria constante da qualidade, ou seja, que a empresa verifica os produtos e corrige sempre que necessário, garantindo eficiência e padrão de qualidade da marca, assegurando as experiências positivas, tanto para clientes antigos como novos clientes.

Uma empresa certificada na ISO 9001, procura melhorias e desempenho de forma estável e confiável para os meios de processos produtivos, procurando melhorá-los de forma contínua e eficiente. A ISO 9001 transmite confiança ao consumidor em como a organização funciona e se possui processos produtivos consistentes, assim criando uma melhor experiência para o consumidor.

O consumidor é o mais beneficiado com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade nas empresas, pois encontra produtos e serviços que correspondem aos melhores padrões de qualidade e as chances da sua expectativa ser atendida são maiores.

Sua empresa já tem o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 implantado?

Conheça nossos serviços:

Consultoria para implantação, clique aqui;

Transição da ISO 9001:2008 para a versão 2015, clique aqui;

Auditoria Interna Terceirizada ISO 9001:2015, clique aqui.

 

Autor: Willian Araujo( Marketing – Qualylife).

Leia Mais

15 de março, Dia do Consumidor.

Compramos por necessidades e por prazer, muitas vezes pelos dois motivos ao mesmo tempo, então, por esses e outros motivos que o dia 15 de março é uma data memorável que simboliza o marco da Defesa do consumidor.

Esta data foi escolhida em razão do famoso discurso feito em 15 de março de 1962, pelo então presidente dos EUA, John Kennedy. Em seu discurso, Kennedy abordou que todo o consumidor possui direito a segurança de consumo, à informação, à escolha e de ser ouvido. Isto provocou debates em vários países e estudos sobre a importância do consumidor.

No Brasil, o código de Defesa do Consumidor foi instituído em 11 de setembro de 1990, com a lei nº 8.078, mas entrou em vigor no dia 11 de março de 1991. Sua necessidade nasceu da luta do movimento de defesa do consumidor no País, servindo assim de modelo para a criação dos demais PROCON’S do País.

Com a pressão exercida pelos PROCON’S e movimentos de defesa com consumidor em cima do Congresso Constituinte acabou aceitando a proposta de inserir na Constituição Federal de 1988 a defesa do consumidor. O CDC hoje é garantido por lei, assim disciplinando todas as relações de consumo, como dispositivos de ordem civil, processual, penal e administrativo.

O que faz o Código de Defesa do Consumidor uma das leis mais avançadas do mundo não é pelo fato dele nascer de um processo de elaboração legislativa de iniciativa do Governo Federal ou do Congresso Nacional e sim da pressão popular, pressionando, discutindo, exigindo, tornando-se presente. Por isso o mais importante que a lei é o movimento de defesa do consumidor.

 

Quando estamos em nosso horário de folga do trabalho, sempre que vamos comprar um bem ou serviço estamos na condição de consumidor. Pensando nisso, sempre gostamos de ser bem atendidos. Será que na nossa empresa estamos atendendo bem aos nossos clientes? Fica aqui a reflexão e a dica que sempre deve-se investir em capacitação dos seus atendentes, vendedores, na qualidade do seu produto/serviço, no relacionamento com o consumidor. O consumidor é a pessoa mais importante do seu negócio, visto que pode decidir se sua empresa será ou não um sucesso!!

Conheça mais em www.qualylife.com.br

Temos diversos serviços como pesquisa de satisfação de clientes, treinamentos de atendimento, cliente oculto, entre outros que podem melhorar os resultados da sua empresa.

 

Autor: Willian Araujo ( Marketing – Qualylife)

Leia Mais

O pior já passou, não perca este momento!

foto-01-1024x682

Prezados amigos e clientes, estou motivado a dividir com vocês as impressões da Qualylife sobre o mercado e os próximos momentos.

Todos sabemos que a economia vive em ciclos, às vezes globais, outras locais, mas de qualquer maneira seguem inevitavelmente o ritmo cíclico.

As evidências de que o pior momento de um ciclo muito ruim para economia brasileira já passou são inúmeros e um novo momento de crescimento se aproxima. Esta conclusão não está baseada em impressões sem sentido, mas em observações e um pouco de análise sem emoção.

A hora é de investir, treinar, melhorar processos, aproximar-se de seus clientes, definir estratégias, melhorar produtos, apostar.

Quem perder este momento chegará tarde demais, verá seus concorrentes sair na frente e conquistar o imenso filão de consumidores, há anos adormecidos, ávidos para voltar a consumir.

Reúna sua equipe, reavalie os projetos e melhorias que a crise parou e retome, não perca este momento!

Se desejar, pare sua leitura por aqui e vá ao trabalho ou leia o resto desse artigo e convença-se, mas não perca este momento!

Nossas justificativas para este impulso:

Bolsa de Valores: Recupera-se de vento em popa de seu pior momento, ações dos principais players chegaram a registrar altas superiores a 300% desde dezembro de 2015 e os negócios na BOVESPA devem chegar nas próximas semanas a superar os 70.000 pontos (alguns analistas já apontam para possibilidades de 90.000 pontos até o final do ano). Mesmo que você não seja investidor da bolsa, isso significa valorização das empresas, mais recursos e possibilidades de investimento.

Queda dos Juros: Viver em um país em que ganhar dinheiro sem produzir é sempre uma opção a ser analisada é muito prejudicial. Com a eminente e acentuada queda da SELIC este raciocínio deve mudar, grandes investidores refarão suas contas e investir em produção deve voltar a ser melhor opção;

Governo: Somos governados por um presidente com bom apoio do congresso e que parece estar comprometido com as reformas básicas necessárias. As reformas da previdência e trabalhistas estão em sua pauta, além de contar com uma equipe e política econômica mais alinhadas com a visão de país do empresariado. Independentemente de sua visão ideológica e de como isso se desdobra do ponto de vista social a longo prazo, os cortes, as reformas e as ações econômicas devem voltar a impulsionar o país.

Inflação e PIB: Dezembro e janeiro registraram baixíssimos índices de inflação (dezembro teve o menor índice desde 1979; 0,30%) reforçando que a política de queda de juros básicos está correta. O PIB deverá registrar alta de 0,5% em 2017, o que parece pouco, mas representa uma subida de quase 3 pontos percentuais quando comparado com 2016, é uma inversão da curva de recessão que deve perdurar por alguns anos.

Mercado Internacional: A recuperação do preço do petróleo e das commodities e tendência de queda do dólar também são impulsionadores do investimento em produção, facilitando a importação de máquinas e equipamentos e melhorando os custos de diversos setores que dependem dessas variáveis. Os setores exportadores sofrem um pouco com esta conjuntura, mas considerando o vasto caminho de recuperação do consumo doméstico, esta conjuntura é mais favorável.

Outros fatores ainda poderiam ser citados, como a Lava Jato trazendo um novo momento jurídico e de justiça para o País, um ponto de ruptura com o velho que será lembrada para sempre em nossa história, os investimentos estrangeiros já registraram altas históricas desde dezembro e o desemprego, altíssimo e estimado em 12 milhões de desempregados estabilizou, denotando outro ponto de virada.

É claro que nem tudo são flores e ainda existem alguns riscos para os quais devemos nos atentar, sobre tudo, 3 deles devem estar no radar:

Donald Trump: Suas medidas protecionistas e por vezes impulsivas, representa um certo risco, em especial o geopolítico. Devemos ficar atentos aos seus posicionamentos quanto à política externa, de migração e seus efeitos, que podem, em última instância levar ao EUA à novos conflitos armados. As consequências prejudicariam o curso de retomada de diversos países, inclusive parceiros importantes do Brasil, mechem com a precificação de dólar e commodities e representa consequências perigosas.

Lava Jato e Delação do Fim do Mundo: Nas próximas semanas as delações da Odebrecht (que sempre prometeram ser bombásticas) podem esbarrar em políticos importantes, incluindo o Presidente Michel Temer. No entanto, observando o noticiário com atenção é possível perceber que os principais políticos envolvidos já estão convencidos de que o sugilo das investigações deve ser quebrado o quanto antes e para todos os envolvidos. Não precisa ser muito esperto para concluir que, se estão interessados em divulgação rápida é por que já organizaram suas defesas e consideram os riscos muito baixos.

Europa: Esta, longe de solução para seus principais problemas, ainda representa riscos econômicos e geopolíticos importantes, a crise na Síria, que os afeta diretamente e a saída do Reino Unido do Mercado Comum Europeu denotam quão distantes estão de soluções. No entanto, as perdas de mercado e de parcerias, já estão contabilizadas, uma piora é improvável.

Ou seja, de maneira geral, as condições são muito favoráveis e então isso deve nortear suas medidas, em nossa vida, em nossas empresas.

Um grande Abraço de toda nossa equipe!

Qualylife Personal & Business Consulting

www.qualylife.com.br

Autor: Daniel Sanches – Diretor da Qualylife A.L

Um abraço.

Leia Mais

Vantagens de utilizar o serviço de cliente oculto

capa-022

O serviço de cliente oculto é utilizado por empresas de diversos segmentos e portes. Por meio do cliente oculto conseguimos analisar de forma discreta e segura a qualidade dos serviços prestados. Por esse motivo as empresas que investem nesse serviço têm um retorno financeiro e de satisfação dos clientes garantido.

O cliente oculto, por não possuir um vínculo com a empresa, observa todos os aspectos de um atendimento e/ou infraestrutura de maneira natural e precisa, oferecendo uma análise imparcial por ser uma pessoa desconhecida, sem os vícios da operação.

As empresas buscam o serviço de cliente oculto visando melhorias em seu processo, assim podem tomar ações corretivas, atuando sempre para a melhoria da experiência do cliente e por consequência maiores lucros.

Os especialistas em coaching executivo falam em suas conversas com os gestores da importância das mais variadas formas de avaliação e das muitas vantagens da utilização do cliente oculto. Esses especialistas frisam tudo o que já foi falado sobre as vantagens de utilizar o cliente oculto e acrescentam ainda que é uma das formas mais baratas de se avaliar com exatidão o que ocorre de fato no ambiente de trabalho.

Autor: Willian Araujo (Assistente de Marketing – Qualylife)

Saiba mais sobre os serviços de cliente oculto da Qualylife em: materiais.qualylife.com.br/cliente-oculto

Leia Mais

Treinamentos empresariais têm ROI?

Bons resultados trazidos por capacitação ajudam a provar que investimento válido.

Investir na qualificação de funcionários e colaboradores tem se mostrado um caminho muito eficiente para melhorar os índices das empresas. Em 2013, as empresas pretendiam investir 14,3% a mais em treinamento e desenvolvimento, segundo pesquisa da Associação Brasileira de. Apesar deste quadro positivo, muitos diretores ainda apresentam certo receio quanto ao investimento por não verem um retorno palpável. Mesmo que eles percebam uma melhora no clima da organização ou no conhecimento de determinada área, estes benefícios específicos não podem ser simplesmente quantificados em tabelas e planilhas.

Jack J. Phillips e Patricia Pulliam Phillips entrevistaram CEOs de grandes corporações, muitos deles presentes na lista da Fortune 500, para saber o que eles consideram bons resultados da área de treinamento e desenvolvimento. Suas respostas foram o ponto inicial para o livro “Medidas para o Sucesso – O que os CEOs realmente pensam sobre investimentos em treinamento”, de 2010. O livro mostra que a maioria deles gostaria de ter mais informações sobre o retorno do investimento feito em treinamentos corporativos, poucos são os que conseguem uma resposta objetiva da sua equipe de RH.

(mais…)

Leia Mais

11 sinais de que você é um líder nato

Confira as características que traduzem o potencial de uma pessoa para liderar equipes, de acordo com três especialistas consultados.

Algumas características comportamentais surgem desde cedo e são fortes indicativos do que está por vir na carreira profissional.  É o caso da tendência à liderança. Ela pode despontar até mesmo na primeira década de vida de uma pessoa, entre brincadeiras de roda e outras atividades : dicas comuns na infância. É certo que são competências que podem ser aprendidas e desenvolvidas, mas é também correto afirmar, segundo três especialistas consultados, que algumas pessoas têm essa vocação inata o que, apesar de não ser uma certeza, pode, sim, encurtar o caminho até um cargo de gestão. “Tem gente que tem vocação, mas não tem motivação, então não desenvolve e tem gente que não tem vocação, mas tem persistência e determinação e desenvolve as habilidades”, diz a consultora de carreira Márcia Britto, da JobLine do Brasil. Mas quais são os sinais que indicam que alguém é um líder nato? É isso que EXAME.com foi investigar os consultores de carreira.

Confira os aspectos apontados por eles e que, combinados, são a tradução do que é liderança:

(mais…)

Leia Mais